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服務理念

       徐州華控以快速為客戶提供個性化的解決方案為主要模式。實現企業價值和客戶價值共同成長的經營理念,我們不僅向客戶提供杰出的產品,更重要的是提供優良的售后服務平臺及設備故障解決方案。售后服務包括建立產品檔案、產品安裝調試、培訓與技術交底、軟件免費升級、故障排除等項目。
1、建立產品服務檔案(含主動服務)

       公司建立了完善的客戶管理系統,科學、規范的對客戶從購買、使用到服務的全程跟蹤管理。該系統自產品交付后,公司售后人員將采取定期電話回訪的方式向客戶了解產品的運行和使用情況,并建立檔案;以便提供快捷有效的服務;
2、產品安裝調試

       根據合同要求,我公司派遣專業技術人員或當地經授權的代理商到指定安裝地點進行安裝調試;
3、培訓與技術交底

       設備安裝調試完畢后,驗收合格后,由我公司專業技術人員對客戶相關操作人員進行現場講解、示范操作培訓以及簡易故障的處理方法;
4、軟件免費升級

       如遇產品技術進步,在不改變硬件的前提下,華控科技承諾免費軟件升級;
5、故障處理
     (1)設備保修期為一年。保修期內如遇設備故障問題,我公司專人會及時電話或視頻的方式予以處理,如需更換部件,會在當天以快遞的形式予以更換,如需要派人解決,也將會在信息處理當天安排服務人員前去處理。原則上48小時內排除故障;
     (2)產品超出質保期,徐州華控承諾以成本價收取材料費用,并提供快捷服務。



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